Objetivos: 

Ofrecer un soporte teórico sobre los aspectos relacionados con la atención al cliente, conocer su opinión, identificar oportunidades de mejora y gestionar quejas y reclamaciones como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.

Descripción: 
Un buen servicio al cliente deriva en fidelización y en que nos recomiende a otros consumidores. Dentro de este punto, el servicio de post venta nos ofrece la oportunidad de seguir en contacto y alargar la relación con nuestro cliente, y nos garantiza un valor añadido y de diferenciación con respecto a nuestra competencia incrementando las ventas a través de la satisfacción y la fidelidad.
Dirigido a: 
Todas aquellas personas interesadas en el mundo comercial y de marketing, profesionales o no, que deseen ampliar su formación en técnicas de postventa a aplicar en tiendas, exposiciones o comercios.
Contenidos: 

 

  • Concepto de postventa
  • El servicio de postventa como estrategia competitiva
  • La postventa como fuente de información
  • La comunicación en la atención al cliente
  • Gestión de quejas y reclamaciones
Duración: 
12 horas
Precio: 
70€
Impartido por: 
Area: 

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